À l’heure où la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est scrutée par les consommateurs, les collaborateurs et les investisseurs, la question se pose : une marque engagée doit-elle communiquer sur ses actions, ou les laisser parler d’elles-mêmes ? Entre volonté de transparence et peur du greenwashing, le dilemme est bien réel.
Une attente forte de transparence
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils ne se contentent plus de belles promesses : ils veulent des preuves. Selon une étude IFOP, plus de 70 % des Français estiment qu’une marque doit être transparente sur ses engagements sociaux et environnementaux. (Le regard des Français sur la RSE – 4ème édition du Forum de Giverny). Dans ce contexte, ne pas communiquer sur sa démarche RSE peut être contre-productif. Cela peut donner l’impression d’un manque d’implication, voire d’un vide stratégique. À l’inverse, une communication maîtrisée permet d’informer, de rassurer et de créer un lien de confiance durable avec les parties prenantes.
Le piège du greenwashing
Mais attention : communiquer sur sa RSE n’est pas sans risque. Mal calibrée, mal argumentée, ou trop auto-centrée, une campagne peut vite être perçue comme opportuniste. C’est tout l’enjeu du greenwashing : une communication qui surjoue l’engagement sans action réelle derrière. Aujourd’hui, les consommateurs décryptent les messages. Ils repèrent les incohérences, les discours creux et les postures trop marketing. Le danger n’est pas tant de parler de RSE, que de mal en parler.
RSE et communication : vers une nouvelle éthique de marque
La clé, c’est la cohérence. Une marque ne peut pas clamer son amour de la planète si elle sous-traite à l’autre bout du monde dans des conditions douteuses. La communication RSE doit être ancrée dans des faits, chiffrée si possible, et alignée avec les valeurs profondes de l’entreprise. Cela passe par des récits authentiques, une posture humble et une volonté de progrès. Il ne s’agit pas de se présenter comme parfait, mais d’assumer ses engagements, ses réussites et ses marges de progression. C’est cette sincérité qui nourrit l’éthique de marque.
Ne pas communiquer, c’est risquer l’invisibilité
Certaines entreprises, par crainte de mal faire, choisissent le silence. “Mieux vaut ne rien dire que de dire trop”. Pourtant, l’invisibilité de l’engagement est un frein à la mobilisation. Car une entreprise engagée peut aussi devenir un levier d’inspiration pour ses clients, partenaires ou même ses concurrents. En racontant ses initiatives, en partageant ses doutes comme ses réussites, une marque crée un lien narratif, une histoire qu’elle invite ses parties prenantes à rejoindre. C’est aussi un moyen d’embarquer ses équipes et de renforcer la culture d’entreprise.
Le rôle essentiel des communicants
Dans ce contexte, le rôle des agences de communication devient stratégique. Il ne s’agit plus simplement de produire du contenu, mais de traduire une démarche sincère en messages puissants, accessibles, sans enjolivement. Il est possible de faire rayonner les engagements sans tomber dans la surenchère. Cela passe par une approche éditoriale rigoureuse, un ton juste, et une stratégie de diffusion pensée pour valoriser sans surjouer.
Conclusion : parler vrai, au bon moment, avec les bons mots
La question n’est donc plus de savoir s’il faut communiquer sur la RSE, mais comment le faire avec intelligence, éthique et efficacité. Le silence peut être interprété comme un manque d’engagement. L’excès de communication peut générer de la méfiance. L’équilibre ? Il réside dans une communication responsable, alignée avec la réalité terrain, et capable d’embarquer vos publics dans une dynamique positive. En 2025, les marques qui réussiront seront celles qui auront su allier action, transparence et sincérité. Et ça, ça commence par une bonne communication.
